善于沟通的能力

沟通的基本问题是“心态”

基本原理是“关心”

基本要求是“主动”

沟通过程模式：
      编码——渠道——解码

 沟通的个人障碍：
       地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响

沟通的组织障碍：
      信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈

讨论问题：
      沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方

障碍的克服：
      利用反馈；简化语言；主动倾听

沟通循环

往上沟通

水平沟通

你的上司怎么看你？

行为（肢体）语言的问题